Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de alojamiento ofrecidos por INFORMAL COSTA BRAVA SL (en adelante, "Hotel Berganti"), con domicilio en Carrer la Guardia, 11, 17320 Tossa de Mar (Girona), teléfono 972 743 523 y correo electrónico hola@elberganti-tossa.com.

2. Proceso de reserva

1. El Usuario seleccionará las fechas de estancia, tipo de habitación y tarifa en el motor de reservas del Sitio Web o a través de los canales oficiales del hotel (teléfono o email).
2. Antes de confirmar, se mostrará un resumen de reserva con el precio total, impuestos incluidos (IVA y tasa turística de 1,32 € por persona y noche).
3. Para garantizar la estancia, se solicitará tarjeta de crédito válida; en determinadas tarifas se podrá requerir prepago parcial o total.
4. Tras la confirmación, el Usuario recibirá un correo electrónico con el número de localizador y los detalles de su reserva.

3. Tarifas y pagos

Todos los precios incluyen IVA y se expresan en euros (€). La tasa turística de Cataluña (1,32 € por persona y noche, mayores de 16 años, máximo 7 noches) se abonará en recepción al realizar el check-in, salvo modificaciones legislativas.

Métodos de pago aceptados: efectivo (hasta el límite legal), Visa, MasterCard y Maestro.

En tarifas "No reembolsables" se cargará el 100 % en el momento de la reserva; en tarifas "Flexibles" se podrá preautorizar la tarjeta por el importe de la primera noche.

4. Política de cancelación y no-show

• Tarifa Flexible: cancelación gratuita hasta 3 días antes de la fecha de llegada (16:00). Cancelaciones posteriores: cargo del importe de la primera noche.
• Tarifa No Reembolsable: no admite cambios ni cancelaciones. Se cargará el 100 % al confirmar la reserva.
• No-show: ausencia sin cancelar conlleva el cargo del 100 % de la primera noche y la cancelación del resto de la estancia.
• Salida anticipada: no genera reembolso salvo acuerdo expreso con la dirección.

5. Llegada y salida

Recepción: lunes a domingo 08:00 – 23:00
Check-in: a partir de las 16:00
Check-out: hasta las 12:00

El registro anticipado (early check-in) o la salida tardía (late check-out) están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un suplemento.

6. Desayuno y otros servicios

Desayuno continental: 08:00 – 10:30 (diario). Otros servicios (parking, transfer, alquiler de bicicletas, etc.) se detallan en la recepción y pueden ser reservados con antelación.

7. Normas de la casa

• Se ruega respetar el descanso de otros huéspedes a partir de las 22:00.
• Prohibido fumar en todo el establecimiento, salvo zonas habilitadas en exteriores; infracciones conllevan una penalización de 200 €.
• No se permiten fiestas ni eventos sin autorización previa de la dirección.
• No se permiten mascotas, salvo perros guía u otros animales de asistencia legalmente reconocidos.
• Los cargos por pérdida de llaves, tarjetas, toallas u otros elementos se encuentran disponibles en recepción.
• Los menores de 18 años deben alojarse acompañados por un adulto responsable.

8. Responsabilidad del establecimiento

El Hotel responde de los bienes depositados en la caja fuerte de recepción hasta los límites establecidos en la normativa hotelera catalana. El establecimiento no dispone de caja fuerte en habitación y no se hace responsable de objetos de valor no declarados ni custodiados en la recepción.

9. Fuerza mayor

El Hotel no será responsable de incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (cortes eléctricos, desastres naturales, pandemias, etc.) que impidan o retrasen la prestación de los servicios contratados.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo no previsto, por la normativa turística de Cataluña. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor; en su defecto, a los de Girona.

11. Protección de datos personales (RGPD)

Responsable del tratamiento: INFORMAL COSTA BRAVA SL (CIF B72497522), con domicilio social en Calle Viladomat, 36, 2º 1ª, 08015 Barcelona, correo electrónico hola@elberganti-tossa.com.

Los datos facilitados se tratarán con la finalidad de gestionar la reserva y la estancia, así como para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas, siempre con consentimiento previo. Los titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante escrito a la dirección indicada o a través del correo electrónico anterior.

Información adicional: Política de privacidad completa.

12. Depósito por daños

A discreción del establecimiento, se podrá exigir una fianza hasta 100 € por habitación mediante preautorización en tarjeta de crédito o pago en efectivo a la llegada. El depósito se liberará o devolverá íntegramente una vez comprobado el correcto estado de la habitación y de los enseres.

13. Procedimiento de quejas y hojas oficiales

El Hotel dispone de Hojas oficiales de queja/reclamación a disposición de los clientes, que podrán solicitar en recepción. Asimismo, el usuario puede presentar reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR) o ante los organismos de consumo de la Generalitat de Catalunya.

14. Modificación de reservas por parte del hotel

En casos de causa mayor o circunstancias imprevistas que imposibiliten alojar al cliente en la habitación reservada (por ejemplo, averías, sobreventa o emergencias sanitarias), el Hotel podrá ofrecer:

• Reubicación en un alojamiento de categoría igual o superior en la zona, asumiendo cualquier diferencia de precio.
• Anulación sin gastos y reembolso de los importes pagados si la solución propuesta no es aceptable para el cliente.

Estas opciones se estudiarán y comunicarán caso por caso, buscando siempre la mejor alternativa para el huésped.

15. Limitación de responsabilidad sobre servicios externos

El Hotel puede facilitar la contratación de servicios prestados por terceros (transfers, excursiones, alquiler de vehículos, etc.). En estos casos actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por incidencias, retrasos o daños derivados de dichos servicios ajenos.

16. Idioma vinculante

Estas Condiciones se publican en varios idiomas para comodidad del usuario. En caso de discrepancia, la versión en español o catalán (a elección del consumidor) prevalecerá sobre cualquier traducción.